“保安”在生活中以及在社會上對人們有著重要的影響，首先我們每個(gè)人都重視的一個(gè)重要問題就是人身安全；另外一個(gè)問題就是關(guān)于我們的財(cái)產(chǎn)問題；還有一個(gè)就是維護(hù)我們在社會上的一些行為。我們需要安全保護(hù)。如此之重要的的工作要有相應(yīng)的行為準(zhǔn)則。

快速反應(yīng)原則

——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，保安班長或隊(duì)長5分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。  

統(tǒng)一指揮原則

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，特殊情況下有保安隊(duì)長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。  

服從命令原則  

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。  

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則  

——首先在工作上要相互支持配合。其次在同事之間創(chuàng)造和諧融洽的工作氣氛。

盜竊

   當(dāng)保安員、保安隊(duì)長發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊警報(bào)時(shí)立即用通訊器材對講機(jī)或電話想保安隊(duì)長、主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場的具體位置然后留在被盜現(xiàn)場或迅速趕到被盜現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場秩序保護(hù)現(xiàn)場禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場 。

a.保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況  

b.保安員到達(dá)現(xiàn)場前案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告但在使用時(shí)對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。

c.保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)如案犯仍未逃跑或已抓捕可使用通訊器材向隊(duì)長匯報(bào)。  

保安隊(duì)長接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)并迅速趕赴。

現(xiàn)場指揮  

a對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)

b領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料詢問筆錄根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

打架斗毆  

   當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安應(yīng)當(dāng)  

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)  

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序保護(hù)好現(xiàn)場

保安隊(duì)長接到報(bào)告后3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置

——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。  

搶劫  

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)

a. 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)同時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)  

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)應(yīng)采取“敵逃我追,敵強(qiáng)我纏一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲以免造成不必要的損傷。

兇殺  

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場如受害者家屬、朋友等  c.對傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救  

d.公安人員到達(dá)時(shí)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

中毒  如住戶煤氣、食物中毒等

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)  

a.立即向保安隊(duì)長匯報(bào)并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源使毒物不再擴(kuò)散疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者

b.對煤氣中毒者盡快將中毒者撤離現(xiàn)場將中毒者移到空氣通暢處松開衣扣和腰帶并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救  

c.對其他類別的中毒者應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場消除口腔異物維持呼吸道 通注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救  

d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給隊(duì)長，隊(duì)長接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場搶救

e.維護(hù)現(xiàn)場疏散人群及搶救中毒人員

f.調(diào)查中毒原因核準(zhǔn)毒源是否已切斷防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。

交通意外事故  

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)  

a.立即向隊(duì)長報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置  

b.留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場搶救傷者  

隊(duì)長接到報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場搶救

e.維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序

f.將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救  。

可疑爆炸物品  

a.迅速報(bào)警不要輕易動可疑爆炸物盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。

b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé)布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。  

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備撤走可以移動的貴重物品。  

d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部組織指揮各項(xiàng)工作統(tǒng)一指令采取撲救布置善后工作。  

e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示協(xié)調(diào)工作、記錄現(xiàn)場、處理經(jīng)過、安定客人情緒、疏散客人及貴重物品。  

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅(jiān)守崗位、配合排除險(xiǎn)情。